سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عجب استور، نهتم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة وفق الشروط والضوابط التالية:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لإتمام العملية.
- يجب أن تكون جميع الملحقات (مثل الشواحن، الكابلات، والكتيبات) موجودة وبحالتها الأصلية.
3. المنتجات المستثناة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها، ما لم تكن تعاني من عيب مصنعي واضح.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم فحصه من قبل فريقنا التقني، وبعد التأكد من وجود الخلل، يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج جديد أو استرداد المبلغ.
4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب التواصل مع خدمة عملاء "عجب استور" عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع.
- تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وتوضيح سبب الاسترجاع مع إرفاق صور للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم توضيح إجراءات شحن المنتج إلينا.
5. استرداد الأموال:
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته.